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Política de Reembolsos
Última actualización: 1 de julio de 2026
Enommia ofrece períodos de prueba gratuita en los planes que aplica. Fuera de esos períodos, no procesamos reembolsos por ciclos de facturación ya iniciados, salvo en los casos de excepción descritos más abajo.
1. Períodos de prueba gratuita
Mia · Director (todos los planes)
Incluye 7 días de prueba gratuita. No se realiza ningún cargo durante este período. Puede cancelar en cualquier momento antes de que concluya la prueba sin costo alguno. Si no cancela, el plan se activa automáticamente y se realiza el primer cargo al inicio del primer ciclo de facturación.
Mia · Reserva
El primer pago se realiza al momento de la suscripción. No existe período de prueba en este plan. Si tiene dudas sobre el servicio, puede consultar el plan gratuito antes de suscribirse.
Mia · Eventos
El primer pago se realiza al momento de la suscripción. No existe período de prueba en este plan. Puede explorar las funciones disponibles en el plan gratuito antes de decidir.
2. Política general de reembolsos
Una vez iniciado un ciclo de facturación (mensual o anual) y procesado el cobro correspondiente, Enommia no emite reembolsos parciales ni totales por el período en curso.
Al cancelar su suscripción, conservará acceso al plan hasta el final del ciclo ya pagado. No se realizarán cargos adicionales a partir de esa fecha.
3. Excepciones — casos en que sí procesamos reembolso
Enommia procesará reembolsos o créditos de servicio en los siguientes casos:
- Fallo técnico grave: Si el Servicio presenta una interrupción continua superior a 24 horas que impida el uso de las funciones principales del plan contratado, el usuario tiene derecho a solicitar un crédito proporcional al tiempo de inactividad o, a su elección, un reembolso del ciclo afectado.
- Cobro duplicado o erróneo: Si por error técnico se realizó más de un cargo en el mismo ciclo, reembolsamos el importe duplicado en su totalidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación.
- Cancelación dentro de las primeras 48 horas del primer cobro (usuarios nuevos): Usuarios que se suscriben por primera vez y cancelan dentro de las 48 horas siguientes al primer cargo pueden solicitar reembolso total, siempre que el uso del servicio durante ese período haya sido mínimo (menos de 10 consultas o sesiones).
Para solicitar un reembolso en los casos anteriores, envíe un correo a soporte@enommia.com con el asunto "Solicitud de reembolso", indicando su correo registrado, el plan afectado y el motivo. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Cancelación de suscripción
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde:
- El panel de su cuenta (sección Suscripción o Facturación → Portal de Stripe).
- Solicitándolo por correo a soporte@enommia.com.
La cancelación es efectiva al término del ciclo de facturación en curso. No se realizan cargos adicionales una vez cancelada la suscripción.
5. Cambio de plan
Puede cambiar entre planes en cualquier momento. Los cambios de plan (upgrade o downgrade) se aplican al inicio del siguiente ciclo de facturación. Enommia no cobra tarifas por cambio de plan.
6. Contacto
Para cualquier asunto relacionado con pagos, facturas o reembolsos:
- Correo: soporte@enommia.com
- Asunto recomendado: "Reembolso", "Cobro incorrecto" o "Cancelación"
Respondemos en horario de lunes a viernes, 9:00–18:00 h (Ciudad de México). El tiempo máximo de respuesta es de 3 días hábiles.